Câu Hỏi Thường Gặp!

Để phục vụ cho mọi người khi truy cập website mà chưa kịp liên hệ trực tiếp với ZALAA thì dưới đây là các hỏi/đáp liên quan tới hoạt động truy cập, giao dịch trên website www.denchieusangled.com. Xin mời tham khảo!

Hỏi đáp về tài khoản

1. Làm thế nào để tôi trở thành thành viên của ZALAA?

Quý khách vui lòng nhấn vào nút “Đăng ký” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Đăng ký” (Đối với Mobile).

2. Tại sao tôi không thể đăng nhập vào tài khoản của tôi?

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ về kiểu gõ hoặc phím Caps Lock/ IN HOA trong quá trình điền thông tin đăng nhập thành viên, trường hợp không thể đăng nhập thành công quý khách vui lòng chọn nút “Quên mật khẩu” ngay dưới ô mật khẩu và nhập email đã đăng ký.

3. Tôi có thể sử dụng chung tài khoản với người khác được không?

Quý khách nên sử dụng tài khoản cá nhân để đảm bảo độ tin cậy cũng như quyền lợi của bản thân khi mua sắm. Việc sử dụng chung tài khoản có thể dẫn đến những sai sót mà người chịu ảnh hưởng trực tiếp chính là quý khách hàng.

4. Tại sao tôi nên đăng ký thành viên ZALAA?

Việc đăng ký tài khoản là cơ hội giúp quý khách trở thành một trong những khách hàng thân thiết của Zalaa, được tiếp cận nhanh nhất các chương trình khuyến mãi, thông tin ưu đãi khi mua sắm.

5. ZALAA có chương trình ưu đãi nào hấp dẫn dành cho khách hàng thân thiết?

Khi tổng giá trị đơn hàng của quý khách tích lũy đạt đủ điều kiện của từng mức hạng thành viên, quý khách sẽ nhận được ưu đãi giảm giá cho mọi đơn hàng tương, voucher sinh nhật tương ứng của hạng mức thành viên.

Hỏi đáp về đặt hàng

1. Tôi có thể đặt hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể mua hàng tại ZALAA bằng những hình thức sau:

Đặt hàng trực tuyến tại website
Đặt hàng trực tiếp với tư vấn viên qua Hotline 094.880.6789
Đặt hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử
Mua hàng trực tiếp tại các hệ thống cửa hàng

ZALAA luôn khuyến khích quý khách tạo tài khoản và đặt hàng online để được hưởng các chính sách ưu đãi thành viên tốt hơn.

2. Tôi cần hỗ trợ mua hàng, làm cách nào để liên hệ với tư vấn viên?

Để liên hệ với nhân viên tư vấn, Quý khách vui lòng liên hệ qua Hotline 0916.347.111 (8h00 - 22h00) hằng ngày.

3. ZALAA có giới hạn về số lượng sản phẩm khi đặt hàng không?

Quý khách có thể đặt hàng với số lượng sản phẩm tùy ý. Đối với các sản phẩm có giới hạn về số lượng (trong các dịp flashsale, sale các dịp lễ Tết), hệ thống sẽ cập nhật số lượng được mua tối đa và chỉ ghi nhận đơn hàng có số lượng đặt mua trong giới hạn.

4. Tôi muốn xem lại lịch sử đơn hàng đã mua?

Quý khách vào trang tài khoản bằng cách bấm vào nút “Tài khoản” ở thanh menu trên cùng của màn hình (Đối với Desktop) hoặc tại góc trái màn hình, chọn biểu tượng Menu rồi chọn “Tài khoản” (Đối với Mobile). Sau đó chọn “Đơn hàng của bạn” để kiểm tra lại các sản phẩm đã đặt mua. Hoặc quý khách có thể kiểm tra lại những email Zalaa thông báo trạng thái đơn hàng.

5. Tôi cần làm gì để thay đổi hoặc hủy bỏ đơn hàng đã đặt?

Quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của ZALAA Hotline 0916.347.111 (8h00 - 22h00) để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.
Lưu ý: Đơn hàng chỉ được hủy khi đơn hàng của quý khách chưa chuyển trạng thái cho đơn vị vận chuyển.

6. Tôi muốn khiếu nại/ đổi trả hàng, quy trình thực hiện như thế nào?

ZALAA luôn sẵn lòng đón nhận các ý kiến góp ý và phản hồi của quý khách quý khách vui lòng liên hệ tư vấn viên của ZALAA Hotline 0916.347.111 (8h00 - 22h00) để được hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng.

Hỏi đáp về thanh toán

Tôi có thể thanh toán đơn hàng bằng những hình thức nào?

Quý khách có thể thanh toán cho ZALAA bằng những hình thức sau:

Thanh toán tại chỗ (Ship COD)
Chuyển khoản trước: Khách hàng có thể chọn chuyển khoản trước vào tài khoản của ZALAA, Xem cách thức thanh toán và hình thức chuyển hàng.

Hỏi đáp về giao hàng

1. Tôi không ở Hồ Chí Minh, ZALAA có hỗ trợ giao hàng không?

ZALAA có văn phòng và trụ sở tại nhiều nơi như Miền Trung, Miền Nam, Miền Bắc, Tây Nguyên,...Xem danh sách cửa hàng tại đây
Tuy nhiên chúng tôi vẫn áp dụng giao hàng trên toàn quốc cho tất cả giá trị đơn hàng. Phí vận chuyển và thời gian giao hàng sẽ thay đổi tùy thuộc vào giá trị đơn hàng và từng khu vực cụ thể.

2. Tôi có được hỗ trợ phí vận chuyển không?

ZALAA hỗ trợ Miễn phí vận chuyển cho khách hàng theo khu vực và giá trị đơn hàng:

Nội Thành (gần các văn phòng/chi nhánh): Miễn phí tùy giá trị đơn hàng theo loại/nhóm sản phẩm.
Toàn quốc: Miễn phí vận chuyển tùy theo nhóm sán phẩm và giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.

Đối với đơn hàng chưa đạt điều kiện miễn phí vận chuyển sẽ có phí giao dựa trên ước tính hiển thị trên website. Phí giao nhận tính trên trọng lượng hàng hóa, hình thức chuyển phát nhanh hay thường và vị trí địa lý. Do đó, mức chi phí này phụ thuộc vào từng điều kiện cụ thể.

Chi tiết về Hình Thức Vận Chuyển và Chính Sách Đổi/Trả

3. Bao lâu thì tôi sẽ nhận được sản phẩm sau khi hoàn tất đặt hàng?

Đối với khu vực nội thành Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dao động trong khoảng 1 – 2 ngày làm việc; đối với khu vực ngoại thành và các tỉnh, thời gian trung bình nhận hàng dao động từ 3 – 5 ngày.
Lưu ý:

Thời gian giao hàng được tính từ lúc ZALAA hoàn tất việc xác nhận đơn hàng đến khi nhận được hàng, không kể ngày lễ hay thứ 7 và chủ nhật.
Trường hợp khách hàng tại địa phương có nhu cầu nhận hàng hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp tới Hotline 0916347111 để được hỗ trợ.